景區(qū)規(guī)模、景點(diǎn)數(shù)量是升級創(chuàng)A的一項(xiàng)必要條件，也是增強(qiáng)景區(qū)實(shí)力、提升景區(qū)形象的方式之一。但是景區(qū)規(guī)模的擴(kuò)建也給景區(qū)管理、景區(qū)開支帶來壓力，同時(shí)還會(huì)造成游客游覽障礙。那到底景區(qū)該不該擴(kuò)建規(guī)模、豐富自身業(yè)務(wù)功能呢？
其實(shí)，這也是很多大型景區(qū)存在的問題。以故宮為例，先來探討景區(qū)規(guī)模過大到底會(huì)有哪些弊端？
1、信息滯后、錯(cuò)誤信息
故宮占地72萬平方米，每天有上萬人流量，現(xiàn)已控制為每日8萬客流。特別是五一、國慶等節(jié)假日，更是游玩高峰期，如果遇到突發(fā)情況，如暴雨、踩踏等，如何才能將信息有效傳達(dá)給每一位游客？靠人工導(dǎo)游？靠廣播通知？消息傳達(dá)慢、到達(dá)率低。同時(shí)，景區(qū)如果誤推錯(cuò)誤信息，不能及時(shí)更正，也會(huì)誤導(dǎo)游客。
2、游玩擁擠、游玩障礙
故宮作為歷史性建筑，每天要接待上萬人，游玩非常擁堵。并且，游客不能提前預(yù)知游玩線路流量情況，單個(gè)景點(diǎn)接待壓力劇增，造成較差游覽體驗(yàn)。同時(shí)，故宮的文化底蘊(yùn)非常豐富，但大多數(shù)人都只知其一二，走馬觀花式的淺度旅游造成景區(qū)游玩體驗(yàn)下降。
3、服務(wù)粗糙、引導(dǎo)困難
故宮面積大、客流量大，人工導(dǎo)游很難完全滿足游客對景區(qū)景點(diǎn)的信息需求，更無法滿足游客的個(gè)性化需求，服務(wù)體驗(yàn)粗糙。同時(shí)，除開故宮內(nèi)紀(jì)念品商店外，故宮對游客缺乏吃住行游娛購等商業(yè)行為的引導(dǎo)，過于依靠門票經(jīng)濟(jì)。
不單單是故宮，很多大型景區(qū)，甚至中型景區(qū)都存在這些問題。游客品質(zhì)旅游的要求與景區(qū)體驗(yàn)差的矛盾越發(fā)激烈，于是很多景區(qū)引進(jìn)了觸摸屏查詢系統(tǒng)來解決這一問題。那么觸摸查詢系統(tǒng)解決方案是如何運(yùn)作的呢？
1、360度全景展示，游客深度體驗(yàn)
觸摸屏查詢系統(tǒng)就如同時(shí)人工智能導(dǎo)游一般，將景區(qū)景點(diǎn)、熱門景點(diǎn)都深度化、真實(shí)化地展現(xiàn)給游客，實(shí)現(xiàn)全景智慧旅游。系統(tǒng)還會(huì)展示不同設(shè)施設(shè)備的地理位置，為游客在進(jìn)入園區(qū)之前對景區(qū)有整體了解，避免信息滯后所帶來的損失。同時(shí)，系統(tǒng)針對景點(diǎn)、文化、歷史、文物等信息，進(jìn)行多元化展示，幫助游客更全面了解景區(qū)，如了解故宮深層文化底蘊(yùn)、景點(diǎn)背后故事、歷史人物演變等，塑造景區(qū)價(jià)值，帶給游客深度游覽體驗(yàn)。
2、線路推薦、交通預(yù)知，游玩暢通無阻
觸摸屏查詢系統(tǒng)結(jié)合導(dǎo)覽地圖為游客展示景區(qū)內(nèi)不同的游玩線路，并對線路中的特色景點(diǎn)進(jìn)行推薦，防止游客采用單一游覽路線，單個(gè)景點(diǎn)、區(qū)域接待壓力過重。同時(shí)，系統(tǒng)還會(huì)實(shí)時(shí)監(jiān)控景區(qū)內(nèi)的交通狀況，游客可提前查看每個(gè)景點(diǎn)的人流，合理安排游覽順序，避免游玩擁擠。
3、主題活動(dòng)、吃住玩購，引導(dǎo)游客消費(fèi)
觸摸屏系統(tǒng)以視頻、圖片、文字的形式介紹景區(qū)活動(dòng)，游客感興趣則可在線進(jìn)行預(yù)約購票，保證主題活動(dòng)的參與率。同時(shí)，系統(tǒng)還會(huì)展示景區(qū)周邊特色酒店、美食、景點(diǎn)信息、特產(chǎn)等，引導(dǎo)游客消費(fèi)，改善游客過于依賴門票收入，增強(qiáng)景區(qū)的盈利能力。
景區(qū)規(guī)模大，一方面可以為游客提供更多的游覽選擇，但是另一方面也容易忽略游客，造成服務(wù)不到位、信息不透明、游覽體驗(yàn)差等問題。景區(qū)觸摸屏查詢系統(tǒng)則是將整個(gè)景區(qū)的縮略圖實(shí)時(shí)呈現(xiàn)給游客，方便游客了解景區(qū)信息、交通狀況等情況，在改善游客體驗(yàn)的同時(shí)也減輕了景區(qū)的管理壓力和成本。“鼎深科技”
